안녕하세요, 여행 좋아하시는 분들!
오늘은 에어비앤비가 최근에 공개한 '글로벌 퀄리티 리포트'에 대해 알아볼게요.
숙소 예약할 때 참고하시면 좋을 정보가 가득하니 함께 살펴봐요!
에어비앤비가 지난 3월 14일, 전 세계 여행객들의 숙박 경험을 향상시키기 위한 노력과 성과를 담은 '글로벌 퀄리티 리포트'를 처음으로 공개했어요.
매일 100만 명 이상의 게스트가 에어비앤비 숙소에 체크인하고 있는 만큼, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지난 3년간 무려 535개 이상의 신규 기능과 업그레이드를 선보였다고 하네요.
게스트를 위한 다양한 개선 노력
'게스트 선호' 시스템으로 최고의 숙소 찾기
2023년 말에 도입된 '게스트 선호' 시스템은 평점, 후기, 신뢰성 데이터를 기반으로 가장 인기 있는 숙소를 모아놓은 컬렉션이에요.
특히 상위 1%, 5%, 10%에 해당하는 숙소에는 '우수 숙소 하이라이트' 배지를 붙여서 한눈에 최상의 숙소를 찾을 수 있게 했답니다.
이 시스템이 도입된 이후로 벌써 2억 5천만 건 이상의 예약이 게스트 선호 숙소에서 이루어졌다고 해요.
그리고 이런 게스트 선호 숙소들의 평균 평점은 무려 92점으로 정말 높은 만족도를 보이고 있어요.
숙소 고를 때 이 배지를 참고하면 실패할 확률이 훨씬 낮아질 것 같네요!
예약 취소 줄이기 위한 시스템 개선
여행 계획 세웠는데 갑자기 숙소 예약이 취소되면 정말 당황스럽잖아요?
에어비앤비는 이런 문제를 해결하기 위해 다양한 조치를 취했어요.
- 신규 호스트가 첫 예약을 받기 전에 예약 설정 기본값을 조정하고 예약 가능일을 축소
- 호스트가 정확하게 요금을 책정할 수 있도록 새로운 요금 관리 기능 도입
- 불가피한 사유 없이 예약을 취소하는 호스트에게 더 엄격한 조치 적용
이런 노력 덕분에 전 세계적으로 호스트 예약 취소율이 작년보다 평균 30% 감소했고, 한국에서는 무려 43%나 감소했다고 해요!
이제 여행 계획이 더 안정적으로 지켜질 수 있겠죠?
호스트와 숙소 품질 향상 프로그램
역대 최다 슈퍼호스트 수 기록!
올해로 10주년을 맞은 슈퍼호스트 프로그램은 최고의 호스팅을 제공하는 호스트들에게 특별한 혜택을 주는 제도인데요.
작년에는 에어비앤비 슈퍼호스트 수가 15% 증가해서 총 130만 명 이상을 돌파하며 역대 최고치를 기록했어요.
한국의 슈퍼호스트도 전년 대비 22% 증가해 약 1만 5천 명을 넘어섰다고 합니다.
슈퍼호스트가 운영하는 숙소는 일반적으로 더 높은 품질과 서비스를 제공하기 때문에, 이런 증가는 전체적인 숙박 경험 향상으로 이어지고 있어요.
낮은 품질 숙소 과감히 제거
에어비앤비는 2023년에 '호스팅 퀄리티 시스템'을 개편해서 품질 기준을 충족하지 못하는 숙소를 더 철저하게 평가하기 시작했어요.
그 결과 무려 40만 개 이상의 낮은 퀄리티 숙소가 플랫폼에서 비활성화되었답니다.
이 조치 이후 품질 관련 고객지원 문의가 전년 대비 약 15% 감소해서 실제로 게스트들의 부정적인 경험이 많이 줄어든 것으로 나타났어요.
앞으로 에어비앤비를 이용할 때 실망할 확률이 더 낮아진 거죠!
에어비앤비 평점과 후기 시스템의 힘
에어비앤비의 평점과 후기 시스템은 초창기부터 유지해온 혁신적인 시스템인데요, 지난 16년 동안 전 세계 에어비앤비 게스트가 남긴 후기 수는 무려 4억 6천만 건이 넘는다고 해요.
이 방대한 후기 데이터 덕분에 여행자들은 자신에게 맞는 숙소를 더 정확하게 찾을 수 있게 됐죠.
전체 숙소의 평균 평점은 75점 이상을 기록했고, 한국의 경우 지난해 전체 후기의 약 87%가 별 5개 평점을 받았다고 합니다.
반면 별 1개를 받은 후기는 1% 미만으로 나타났어요.
이런 통계를 보면 대부분의 에어비앤비 이용자들이 만족스러운 경험을 하고 있다는 걸 알 수 있죠!
한국에서의 특별한 노력
한국에서는 더 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 2024년 10월부터 신규 숙소 등록 시 영업신고 정보와 영업신고증 제출을 의무화했어요.
더 나아가 2025년 10월부터는 기존에 등록된 숙소라도 영업신고 정보를 제출하지 않으면 에어비앤비 플랫폼에서 노출되지 않도록 할 계획이라고 합니다.
이는 국내 이용자들의 신뢰를 높이기 위해 에어비앤비가 자발적으로 도입한 조치라고 하네요.
에어비앤비의 첫 '글로벌 퀄리티 리포트'를 통해 그동안 플랫폼이 얼마나 발전했는지, 그리고 앞으로 어떤 방향으로 나아갈지 엿볼 수 있었어요.
특히 품질 관리와 신뢰성 향상을 위한 다양한 노력들이 인상적이었습니다.
이제 에어비앤비로 숙소를 예약할 때 '게스트 선호' 배지가 있는 숙소를 우선적으로 살펴보고, 슈퍼호스트가 운영하는 곳을 체크해보는 것도 좋은 방법이 될 것 같아요!
다음 여행 계획 세우실 때 참고해보세요~
여러분의 여행 경험은 어떤가요?
에어비앤비를 이용하며 좋았던 점이나 개선되었으면 하는 점이 있다면 댓글로 공유해주세요!
다음 포스팅에서 또 만나요~ 😊